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アラフィフ主婦のディズニー年パス日記

15年ぶりに東京ディズニーリゾートの年間パスポートを買ったお酒大好きアラフィフ主婦のディズニー日記 時々 旅行記。

航空機衝突事故

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羽田空港での旅客機と海保機の衝突炎上事故の影響で、帰省先から帰れなくなった我が家の顛末記 続き 欠航・到着遅れによる補償のお話です。

航空機の遅延や欠航によって、費用が発生した場合の対応。
航空会社によって対応は異なりますが、JALの場合はこちらが基本。
弊社に起因する理由によって、当日の遅延、欠航が発生し、 到着予定日に最終目的地に到着できない場合には、宿泊費・交通費を負担いたします。
天候など弊社の管理のおよばない理由による遅延、欠航における費用は、お客さまのご負担とさせていただきます。
本対応はご搭乗日当日に遅延・欠航が発生した場合を対象としており、ご搭乗予定日前日までにスケジュール変更や欠航が決定している便は対象とはなりません。なお、日付を跨ぐ深夜便も、ご搭乗日当日とみなします。


天候が理由の場合は補償の対象にはなりませんが、無償でのキャンセルや振り替えは出来ます。
また、欠航が前日までに決定している場合も対象外が基本ということですが、今回の羽田事故による対応の詳細は体験したもの以外は不明です。

今回私たちは
とかち帯広空港の欠航で、翌日の新千歳発の便に振り替えをしました。
補償される費用は
①宿泊費(上限あり)
②帯広から新千歳空港までの交通費(実費)

また、羽田空港への到着が公共交通機関終了後だったため、
①羽田空港から自宅までの交通費 (実費)
も補償されます。
公共交通機関終了後の宿泊費も補償の対象ですが、翌日の交通費は自費となります。

空港で書類をもらった際の説明では「交通費のみ」「一人15,000円が上限」ということでしたが、帰宅後JALへ問い合わせた結果 上記の対応が可能ですとのことでした。

「交通費請求のご案内」は出発空港または到着空港で必ず受け取る必要があります。
同工程で予約している同行者の分はまとめて請求できます。
DSC_5672

交通費等への請求には
搭乗券・ご搭乗案内(保安検査場で受け取るレシートタイプの紙)コピー可
領収書の現本
が必要です。
必要事項を記入の上、領収書を裏に添付 搭乗券等を同封して用紙に記載してある所へ郵送します。
郵送代も返金されます。

請求の期限は搭乗から1か月以内(今回の場合)
振込までは1か月半程度かかるそうです。

添付したのは
2日夜の帯広泊の宿泊費の領収書
帯広から新千歳空港までのタクシー代
羽田空港から自宅までのタクシー代 の3点

帯広泊で生じた食事代は補償対象外とのこと。(朝食付きを予約しておいてよかった)
新千歳空港での遅延4時間も、普段なら食事券が配布などある場合が多いと思いますが、今回は対応なし(他空港で食事代やお詫びが配られたという話もききましたが)

当日のカウンターでの話と電話で問い合わせた内容が若干違うので、実際どこまで補償されるのかは入金を待ってみないとわかりませんが、入金があったらまた記事にしようと思います。

最後に、JALの場合のみしか調べていませんが
JALカードには「航空便遅延お見舞金制度」というものが付帯しています。
対象となる下記のカードをお持ちの方は、宿泊費や代替便までの食事代 4時間以上遅延した場合の食事代が支払い対象となるようなので、ご確認ください。
JAL・JCBカード CLUB-Aゴールドカード、JALカード OPクレジット CLUB-Aゴールドカード、JAL・JCBカード プラチナ限定


今回の事故でお亡くなりになった海保の5名の方のご冥福をお祈りします。


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羽田空港での旅客機と海保機の衝突炎上事故の影響で、帰省先から帰れなくなった我が家の顛末記 続きです。

新千歳空港で、搭乗を待って早4時間。
さすがにもう飛ぶんでしょ?と思ったけど・・・。

通知は、21:11分に来たこのメールが最後。
羽田着が23時半過ぎると、自宅まで帰る高速バスも、電車も終電後。
帰れないならいっそのこと羽田近くで泊ってしまえば?と検索するも、どちらにしてもタクシーに乗らなければならない距離にしか空きはなかったので、もう自宅までタクシーという結論に。
遅延5


22時が近づいても搭乗案内がされないなと思っていたら、ここでアナウンス。
22時搭乗予定が22:20に変更。もうメールも来ません。
更に、離陸許可が出るまで機内で待機頂くことになります、という案内。
この時点で、羽田着後に公共交通機関利用が不可能ということで、「交通費請求のご案内」の配布が始まったので、自宅までタクシー移動確定です。
見ていた限り、用紙をもらっていたのは数人レベルだったんですが、羽田からの足が確保されている人が多いのか、わかってなくて貰っていないのかは分かりませんが、これ後日用紙を請求する術はあるのかな?

この後22時過ぎから搭乗が始まり、22:20にはドアクローズ。離陸許可まで機内で待ちます。
このまま長い時間になるとしんどいなと思っていたら、思いのほか早く22:28には離陸許可が出ましたということで飛行機が動き出しました。

フライト情報としてはドアクローズの22:20が出発時刻。
そして羽田へは日付が変わって1月4日0:13着陸でした。
タイトルなし

到着は0:13ですが、ここから預け荷物を受け取ると0時半をゆうに過ぎています。
出たところにこんなご案内がありましたが、もう昨日の話。
DSC_5645
到着ロビーを外に出ると、タクシー待ちの長蛇の列。
羽田空港到着ロビーのタクシー乗り場を調べると通常時はこんな風に行先で分かれています。
乗り場
0番・19番 - ハイヤー
1番・17番 - タクシー(川崎、横浜、横須賀、三浦方面)
2番・18番 - タクシー(川崎、横浜、横須賀、三浦方面以外)
が、今回は深夜だからなのか、異常時だからなのかすべての行先が1列に。
この待ち列とは別に、アプリでタクシーを呼ぶ人がごちゃとたまったエリアが出来ていました。
深夜1時少し前の時点でアプリでは数分で来るという表示が出ましたが、実際は空港へ入る道路の渋滞で30分以上待っても来ていない様子(アプリで待っているという方から聞いた話)
これは普通に待った方が良さそうだねと列に並びます。
タクシーへの乗車は比較的スムーズで列も順調に進んでいましたが、途中からアプリで呼ばれたであろう「送迎」のランプを付けたタクシーや自家用車がたまり始め、空車のタクシーが乗り場に近づけなくなってあちこちでクラクションが鳴り響き始めます。

時間の経過とともに迎車タクシーが増えてきて、呼んだ人は該当のタクシーを探すためにスーツケースを転がしながら車道に出てウロウロして乗り込むので、空車タクシーがレーンに入ってこれないという混乱ぶり。タクシー乗り場の整理をしている係の方も、迎車タクシーや自家用車に移動してと声を荒げてました。

待つこと約1時間 ようやくタクシーに乗り込みます。
この頃にはタクシー待ち列は3重になるくらいの混雑。新千歳便だけでも後続が4便もあったので、この後も羽田の混雑は続いていたんだろうなと思います。
唯一良かったなと思ったのは、そこまで冷え込みが厳しくなかったことくらいでしょうか。

ここからは深夜ということもあり、道路の渋滞も全くなく通常より早いくらいの時間で自宅に到着。
その時刻 深夜2時半。
長かった1日がようやく終わりました。
この日の朝は仕事始めでしたが、出社予定をリモートに切り替えてどうにかこうにか(笑)

かなり大変な移動だったとは思いましたが、3日に振り替えが出来たのはかなり運がよかったようだと後の報道を見て再度実感。
同時期に帰省していた兄弟は3日の便が欠航になり結局6日に新幹線で関東に戻ったそう。

次は最後 欠航・到着遅れによる補償のお話。


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羽田空港での旅客機と海保機の衝突炎上事故の影響で、帰省先から帰れなくなった我が家の顛末記 続きです。

新千歳空港に到着し、あとは予約便が飛ぶのを待つだけです。

時刻は16時過ぎ。
JALのさくらラウンジで時間まで待とうと行ってみると、まぁ予想通り満席でラウンジの「入室待ち列」に並ぶことに。
15分ほど待って、ラウンジには入れましたが3人バラバラの席しか空いていませんでした。
とりあえずビールを飲んで、軽食を食べて過ごします。
17
と、ここでそれまで出てなかった出発予定時刻がメールできました。
いきなり2時間20分遅延です。
まぁこれ以前の便も2時間程度遅れが出ていたので、想定内。
遅延1
ラウンジでの待ちもちょっと疲れてきたなと思ってきたタイミングで次のメール。
更に遅れて3時間遅延のお知らせです。
遅延2

さすがに21時出発だと、夕食を食べておきたい所。
制限区域内だとレストランは少ないので、一旦制限区域から出る手続きをして出ました。
(グランドスタッフに出たい旨を伝えると、手続きの上スタッフ先導で逆流出来ます)
因みにラウンジを出た時は、ラウンジへ入る待ち列がものすごく伸びていました。

やってきたのは北海道ラーメン道場にある、旭川ラーメン梅光軒
19

5
辛味噌
13
野菜しょうゆ
14
サッポロクラシックも忘れずに(ラウンジでも飲んだけど)
喉が渇いていて撮る前に飲んでしまった。飲みさし写真で失礼しました。
18

食事をしても時間はまだたっぷり。できればカフェでゆっくりしたい所ですが、そういったお店は17時台で閉店してしまっていて入れませんでした。
制限区域内に戻ってもラウンジは待ち列に並ぶだろうし、ゲート前も混んでいるだろうと到着ロビーに降りて待つことに。
出発ロビーは人がごった返していましたが、到着ロビーは静かなもので椅子も余裕があり座って待つことが出来ました。

18:51に来たメールでは出発予定が21:00と、前回と同じだったのでこれは飛ぶかな?とわずかな期待。
遅延3

20時少し前に再度手荷物検査を受けて制限区域内に入ったと思ったら、次の遅延メール。
21:40に変更で、3時間40分遅れ
遅延4

とりあえずゲート前に行ってみようと12番搭乗口へ向かったところで、11番搭乗口の搭乗が開始して椅子が空き、座ることが出来ました。

21時過ぎ。
そろそろ搭乗の案内が出るかな?と思った矢先・・・さらに遅れ22時出発予定に変更と4時間遅れに。
搭乗口も11番に変更になってます。
遅延5
4時間待ってやっと乗れるのか!!
続きます。

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羽田空港での旅客機と海保機の衝突炎上事故の影響で、帰省先から帰れなくなった我が家の顛末記 続きです。

2日にとかち帯広空港の最終便で羽田へ戻る予定が、欠航→新千歳からに振替→新千歳までの交通手段確保までが前回。
無事、空港定額タクシーを予約することが出来た翌朝3日。

なが~~~~~~~~い1日のスタートです。

早くて3時間かかる新千歳空港までの行程に備えてホテルで朝食をしっかりと取り、新千歳空港内の混雑具合が分からないので、飲み物と軽食をコンビニ(セイコーマート)で調達して、念のため酔い止めも飲んで、お迎えに来たタクシーに乗り込みます。

音更帯広IC → 新千歳空港ICまで。
高速の渋滞や道路凍結による速度制限があった場合は4時間近くなることも予想される行程です。
9
運良くお天気は良好。
2日は氷点下20度まで下がる極寒でしたが、本日はマイナス4度程度とポカポカ陽気(笑)
十勝山脈を眺めながらタクシーは順調に進みます。
6
そろそろ渋滞も予想されるエリアに来たようですが、大きな渋滞は発生しておらず。
タクシーの運転手さんによると、午前中早めに出発したタクシーはかなり渋滞に巻き込まれたようなので、出るタイミングが良かったようです。
4
右手に見えるのは、星野リゾートトマム
冬はウィンタースポーツで夏もアクティビティや雲海テラスと楽しそうなホテル。
いつか行ってみたい
11

千歳が近づくにしたがって、雪の様子も変わってきます。
新千歳空港は降雪による欠航も度々起こるくらい、雪の多い地域にあります。
反してとかち帯広空港は雪による欠航はほとんどありません。
そのため、冬の北海道への玄関口としてとかち帯広空港を選択する人も多いらしく、そこからタクシーでトマムや札幌へ移動するという需要が割と多いらしい というのがタクシー運転手さん談
1
途中PAで一度休憩と、空港の混雑に備えて清算も事前にしてから新千歳空港へ。
拍子抜けするくらいガラガラな空港周辺。
結局3時間かからずに到着できました。
2
ここまではめちゃくちゃ順調。
タクシー運転手さんに見送られて新千歳空港へ入ります。

まずは広大な新千歳空港にびっくり。
そして思ったほど空港内が混雑していないことに再度びっくりして、一旦手荷物を預けることに。
JALカウンターで、貰ってきた予約票をもとに予約を確定してもらい、交通費請求書を受け取り、荷物を預け身軽に。
15
ここまで来たらあとは飛行機が飛びのを待つだけなので、空港内をちょっと見学してみます。
北海道限定の雪ミク。
7
20
新千歳空港といえばドラえもん どこにあるのかと思ったら国際線ターミナルの方で、国内線ターミナルからはちょっと歩きます。
ドラえもんスカイ・パーク この先に遊べるところがあって、おひとり800円です。
3
キティちゃんのハッピーフライト
こちらも体験型らしく、やっぱり800円
10
フォトスポットもあります。
8
北海道といえば、チョコレートのロイズ
12
チョコレート制作の工程を見ることが出来ます。
型に入れて作るこんな可愛いチョコレートがたくさん。
もちろん各種チョコレートが購入可能で、チョコレートパンもたくさん並んでいました。
16
と、まぁ、基本お子さんが楽しいところですね。
あとはグルメを楽しむエリアがたくさん。
新千歳空港を利用するなら、事前にしっかりHPで予習してからくるのが良さそうです。


さて、この時点で16時過ぎ。
ちょっと早いですが、買っておいた軽食も食べてしまいたいので制限エリアに入って、ラウンジに行こうと思います。

今回の記録はちょっと平和。
次は・・ つづきます。


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***1/6まで7時にUPされていた記事は、2023年末に書いた予約記事です。本記事が2024年最初に書くものとなっています。年末年始の帰省後余裕をもって再開しようと思っていたのでタイムラグが激しくなっていますがご了承の上ご覧いただけるようお願いします***

2024年は元日から能登で大きな地震がありました。現在も避難生活や救援物資を待つ方がおられる中、一日も早く日常が戻ることをお祈りします。
また、翌2日には羽田空港で旅客機と海保機が衝突炎上し、旅客機の乗客乗員は全員無事でしたが海保機では5人が亡くなるという大きな事故が発生しました。

我が家はこの数年年末年始を北海道で過ごしていますが、復路便の羽田に向かう飛行機が欠航となりました。振替便の手配から自宅に帰るまでを記録として書いておこうと思います。

1月2日 
帯広市内から車で空港へ向かう途中、メールを受信
■便情報 1月2日(火) 18:29現在(日本時間)
--------------------
1月2日(火) JAL576便
帯広 → 東京/羽田
定刻 19:55発 - 21:40着
搭乗口 3
東京羽田空港 滑走路閉鎖のため出発時刻の見通しが立っておりません。東京羽田空港 滑走路の安全確認のため。
ご不便・ご迷惑をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。
--------------------
例年なら定刻の1時間くらい前に空港に到着しているんですが、たまたま空港まで送ってくれた親族が夜に予定があるということで30分ほど早めに移動していたため、もうすぐ空港へ到着するというタイミングでメールを受信、ネットニュースで羽田で炎が上がる事故が起こっていることを知ります。

到着時空港内はまだ情報が伝わっていないのか、荷物の預けカウンターも通常運用の様子。
チェックインカウンターも並んでいる人はいない中、カウンターに近づくとグランドスタッフさんが「どうされましたか?」と声をかけてくれました。
「飛行機の様子が知りたくて」というと、カウンターへ案内され「おそらく今日は欠航になると思われます。振替するにも帯広発は8日まで満席状態です」と。
そもそも地方空港なのでJAL便は一日4便しか飛んでおらず、翌3日からはUターンラッシュで当然のように満席。
ここで「新千歳空港であれば明日の便が予約出来そうです」とグランドスタッフさん。
この時点で欠航は決まっていませんが、車内でみた羽田の映像を見ると欠航は間違いないだろうと振替をお願いすることに。
3日13:00の便を一旦押えましたが、帯広から新千歳までの移動を考えるとギリギリかもということで、もう少し遅い便を予約。
1月3日 新千歳→東京/羽田 定刻18:00発19:45着 が予約出来ました。
この手続き中に、「たった今欠航が決まりました」とグランドスタッフさんから。
この数分後には、「全便欠航が決まった為、預け荷物をお返しします」とアナウンスが流れ、空港内がざわつき始めます。
普段通りに1時間前に空港に到着していたら、振替やキャンセルの列に並ぶことになり振替便も取れなかったんじゃないかと。とにかく運がよかったです。

最後に今回は会社側の理由(天災ではない)での欠航のため、翌日振替便に乗るまでの間にかかる費用は15,000円/人まで補助されますという説明がされました。

手書きの予約票を持ち、次は今夜の宿泊場所の手配。
今朝チェックアウトしたホテルに電話すると空室ありでそのまま予約。
ついでに、今夜宿泊予定だった羽田のホテルのキャンセルも電話で済ませました。(羽田空港直結の東急ホテルを予約していたので話が早く、電話での予約確認のみでキャンセル料負担なしでキャンセルできました)
当初の予定では22時前に羽田着だったので、滑走路ビューの部屋で1泊、翌朝羽田空港神社へ行って昼間にゆっくり帰ろうと思っていたので、もう1泊分の準備があったのが幸い。

次は翌日の新千歳までの交通手段の確保です。
帯広駅のみどりの窓口は19:30でクローズで、タッチの差で間に合わず。
券売機で特急検索するも、3日の上り電車は当然のように満席表示のみ。
そもそも4両編成の特急で、自由席は1車両のみの上、帯広始発ではないので座れる保証ゼロ。

鉄道がダメならバスで!と思い調べると空港直行バスがありました。
が、窓口は年末年始対応で18:30クローズ。
ネット予約で調べるも3日は全便満席でした。
3日の昼前には、増便も決定したようですが2日夜時点では情報も全くなく(まだ早すぎた)断念。

残る手段は車ですが、この時期の北海道の長距離は地元民でも躊躇するレベルなので、詰んだかな~と思いました・・・が! 
長距離タクシーがあると教えてもらって即電話。
受付も年中無休24時間とありがたい。

「帯広市・芽室町・音更町」から「新千歳空港」まで定額で行けるタクシーを無事予約出来ました。
4人までの普通車 ご利用料金 片道 41,500円
高速利用料金別途 平日:3,730円/土日祝祭日:2,610円(音更・芽室帯広IC~千歳東IC間)
4万5千円ほどかかりますが、今回は3人で移動しているので航空会社の補償で合計45,000円までまかなえるので、丁度よい感じ。
補償がなくてもこれ以外の選択肢はありませんでしたが。

帯広から新千歳空港までの所要時間は通常3時間とのことですが、Uターンラッシュの道路凍結による速度規制を考え、フライトの6時間半前には出発することにしました。

振替えフライト 波乱の当日移動編へ続きます。


バレンタインのチョコ そろそろ選び始めよう
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